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Jun 18: 全新商业时代创新客户关系管理及客户体验管理思维

Overview

以互联网为背景的全新商业时代的到来已经深刻的影响着整个中国和世界商业社会。它有别于之前几百年任何一次由技术引起的变革,之前的技术变革带来的只是将人的工作机会从农业转到了制造业或者服务业,而这一次随着人工智能的发展,很多技术性很高的专业岗位如医生、律师和司机等都将被机器替代。面对前所未有的巨大变革和挑战,传统企业应该如何适应和融入全新商业时代呢?是应该咒骂马云或刘强东让实体门店无路可走,还是应该思考如何利用技术,顺应趋势,让传统商业插上互联网的翅膀.也就是如何在全新商业时代建立和重塑核心竞争力?真正的强者一定选择后者!

本课程将借助最新的研究成果,帮助您运用创意营销思维、理念和技巧实现对客户资源的充分管理和利用;同时了解客户消费行为背后的行为动因,运用行为经济学前沿理论集中突破引导客户决策8大利器,让客户为你所动,为你所用。我们相信让传统行业营销、销售及客服员工掌握引导客户决策的方法将是重构传统商业企业发展的核心动力。

课程内容丰富,授课方式生动灵活,加入大量行业内外案例,让学员轻松之间领悟全新商业时代创意商业思维和实战技法,真正做到回去就能用


通过本课程的学习,您将得到以下收获:

● 新商业时代核心商业思维

● 创新客户关系管理思维及方法

● 客户体验管理(CEM)思维和客户全流程体验管理方法(售前/售中/售后)

● 深刻了解客户种种行为背后的心理动因

● 帮助您拨开迷雾,不迷信,不畏惧,为拥抱全新商业时代迈出坚实的第一步。


课程对象:企业中/高层管理者、营销/市场部门经理,零售连锁企业门店店长等


课程大纲


第一讲:认识全新商业时代

一、新商业从何而来


二、新商业时代核心逻辑

数字驱动:全新商业思维最核心的变化


三、一种基于客户的全新商业思维方式.

1. 从经营商品到经营客户的转变


第二讲:全新商业时代的客户关系管理(CRM)—三大维度


一、忠诚度

1. 客户终身价值
2. 如何提高客户终身价值

1)激励时间长度

2)激励产品浓度

3)激励感情深度

二、客户生命周期

1. 客户满意度陷阱

2. 客户生命周期和不同阶段的应对策略

三、会员制

1. 会员制的本质和逻辑

2. 如何利用会员制锁定客户

第三讲:客户体验管理(CEM)—极致体验带来极致竞争力

一、售前

1. 如何才能使你的店最容易被客户发现?—店面形象优化

2. 潜在客户的电话怎样接才是最合适的—电话接待SOP




二、售中

1. 怎样卖才是客户最容易接受的方式?—顾问式销售

2. 怎样才能让客户买更多的产品?—交差销售

3. 什么样的客户休息区才是客户最喜欢的?—消费心理学—对比效应/评估模式

4. 如何销售高端产品?—评估模式/折中效应

5. 收银环节应该注意什么?—标准化操作流程SOP


三、售后

1. 销售结束,和客户建立关系才开始—流量思维/客户终生价值

2. 怎样处理客户投诉


第四讲:两大系统工具引导客户决策 (备选)

一、对比效应—如何让你的产品显得更优秀

1. 对比效应及商业应用。

2. 锚定效应的商业应用—价格策略

3. 锚定效应的商业应用—营销策略

4. 如何破解谈判对手的锚定效应

二、心理账户—如何让客户更心安理得接受你的产品

1. 让客户更心安理得的接受你的产品

2. 损失和收益应该怎样放才合理

1)如何通过语义效应改变客户对于损失和收益的判断

2)销售沟通技巧:怎样说,客户才更爱听


三、折中效应—如何涨价客户痛苦感最低/如何销售高价商品1. 什么是折中效应2. 在价格策略中的应用3. 价格策略之外的应用4. 彩蛋:概率偏见对决策的影响1)代表性偏差2)可得性偏差3)沉锚效应


第六讲:总结


讲师介绍

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刘影老师Neil  新商业营销管理实战专家
香港科技大学MBA
2003年 O2O创业先锋
米其林高级营销顾问资质(Michelin)
曾任:米其林(中国)投资有限公司  驰加全国营销通路经理
曾任:三星(中国)投资有限公司    华南区KA销售总监
曾任:广东科龙电器股份有限公司    区域销售经理
曾任:广东红帽子汽车服务有限公司  总经理
擅长领域:新商业营销管理、客户体验管理(CEM)、客户关系管理(CRM)、价格策略等


Programme:

日期:6月18日

时间: 09:30-17:00
语言: 中文
价格: RMB 1,700 会员 / RMB 2,000 非会员
Address: The British Centre, 22/F, Guangzhou International Finance Centre, No. 5 Zhujiang Xi Road, Tianhe District, Guangzhou
广州市天河区珠江西路5号广州国际金融中心22层英国中心


Registration:

Scan the below QR code for registration. Should you have any enquiry, please email chris.chen@britchamgd.com or call (020) 83315013 ext 602


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Tel: +86(20) 8331 5013

Email: admin@britchamgd.com

Address: Unit 2201B, International Finance CentreNo. 5 Zhujiang Xi Road, Tianhe District, Guangzhou, 510623

地址: 广州市天河区珠江西路5号广州国际金融中心22层2201B

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